SERVICE CONCEPT
服務理(li)念
提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)全程化和全員化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一(yi)個員工的(de)(de)(de)(de)(de)心中，通過(guo)專(zhuan)業化的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客戶(hu)(hu)排除故障及解決問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)完美質量(liang)，提高企業的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另(ling)五大(da)職能部門配合客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中包(bao)括信息(xi)部、訂單部為不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)解決不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還具(ju)備專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)庫和專(zhuan)業技術人員，可及時回答客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)；
全力(li)構造“直接反饋、同(tong)步響應(ying)、系(xi)統聯動”的客(ke)戶(hu)服務(wu)系(xi)統，各(ge)一(yi)線人(ren)員及時(shi)將(jiang)客(ke)戶(hu)的問題即時(shi)傳輸給(gei)公司相關(guan)部門，各(ge)部門同(tong)時(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在充分溝通的基礎上，***時(shi)間(jian)制定(ding)整體解(jie)決方案，以(yi)***快的速度解(jie)決問題。
目前，公(gong)司在(zai)全國的(de)各(ge)省市自治區均配備(bei)了專業的(de)售后服(fu)務(wu)人員，對所有產品(pin)在(zai)全國范(fan)圍內提供售后聯保服(fu)務(wu)，讓各(ge)地用(yong)戶(hu)放心地享受到(dao)后期(qi)服(fu)務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)意見、故障報(bao)修等情況在(zai)***時(shi)間內反饋到(dao)公(gong)司客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員化(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一個員工(gong)的(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)業化(hua)的(de)(de)售前(qian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客戶(hu)(hu)一體的(de)(de)售中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客戶(hu)(hu)排除故障及解決問題的(de)(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確(que)保服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)完(wan)美質量，提(ti)高(gao)企業的(de)(de)競爭力。公(gong)司(si)有專(zhuan)職的(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部，另五大(da)職能部門配合客服(fu)部，其中(zhong)包(bao)括信息部、訂單部為不同(tong)的(de)(de)客戶(hu)(hu)解決不同(tong)的(de)(de)問題；客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部還具備專(zhuan)業的(de)(de)知(zhi)識(shi)庫和專(zhuan)業技術人員，可及時回(hui)答客戶(hu)(hu)的(de)(de)問題；
全(quan)力構造“直接反饋、同(tong)步響(xiang)應、系統聯動”的客戶(hu)服務系統，各一線人員及(ji)時將客戶(hu)的問題即時傳輸給(gei)公司(si)相關部門，各部門同(tong)時啟動支持解決(jue)程序，并在充分溝通的基礎上，***時間(jian)制定整體解決(jue)方案，以***快的速度解決(jue)問題。
目前，公(gong)司(si)在全(quan)國的各省市自治區均配備了專業的售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)人員，對(dui)所有產品(pin)在全(quan)國范(fan)圍內(nei)提供(gong)售(shou)后聯保服(fu)務(wu)(wu)，讓各地用戶(hu)放(fang)心(xin)地享受(shou)到后期服(fu)務(wu)(wu)，保證將(jiang)客戶(hu)意(yi)見、故(gu)障報修等情況在***時間內(nei)反饋(kui)到公(gong)司(si)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。
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