SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)化和(he)全(quan)(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)貫徹到每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶一(yi)體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排除(chu)故(gu)障及(ji)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。公司有(you)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部，另(ling)五大職能部門配(pei)合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括(kuo)信(xin)息部、訂單部為不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶解(jie)決(jue)不同(tong)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部還(huan)具備專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)技術(shu)人員(yuan)，可及(ji)時回(hui)答(da)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直接(jie)反饋、同步響應、系(xi)(xi)統(tong)聯(lian)動”的(de)客戶服務(wu)系(xi)(xi)統(tong)，各一線人員及時(shi)將客戶的(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給公司(si)相(xiang)關部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟(qi)動支持解(jie)決(jue)程序，并(bing)在充分(fen)溝(gou)通的(de)基礎(chu)上，***時(shi)間(jian)制定整體(ti)解(jie)決(jue)方案，以(yi)***快的(de)速度(du)解(jie)決(jue)問題(ti)。
目(mu)前，公司在全(quan)(quan)國的各省市自治區均(jun)配備了專業的售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產(chan)品在全(quan)(quan)國范(fan)圍內(nei)提(ti)供售后(hou)聯保服(fu)務(wu)(wu)，讓各地用戶(hu)放心(xin)地享受到后(hou)期服(fu)務(wu)(wu)，保證(zheng)將客戶(hu)意見、故(gu)障報(bao)修等情況在***時間內(nei)反饋到公司客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系(xi)統
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的全程化和全員化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一(yi)個員工的心中(zhong)，通過專(zhuan)業化的售(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體的售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及(ji)解決問(wen)(wen)題的售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的完(wan)美質量(liang)，提高企業的競(jing)爭力(li)。公司有專(zhuan)職(zhi)的客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另五大(da)職(zhi)能部門(men)配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部，其(qi)中(zhong)包括信(xin)息部、訂單(dan)部為(wei)不同(tong)的客(ke)戶(hu)(hu)解決不同(tong)的問(wen)(wen)題；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具備專(zhuan)業的知(zhi)識庫和專(zhuan)業技術人員，可(ke)及(ji)時回答(da)客(ke)戶(hu)(hu)的問(wen)(wen)題；
全力構造(zao)“直接反饋、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)客戶(hu)服務系統，各一線人員及時將(jiang)客戶(hu)的(de)問(wen)題即時傳(chuan)輸給公司相關部門，各部門同時啟動(dong)支持解(jie)決(jue)程序，并在(zai)充分(fen)溝通(tong)的(de)基(ji)礎(chu)上，***時間(jian)制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快(kuai)的(de)速度解(jie)決(jue)問(wen)題。
目前，公(gong)司(si)在(zai)全國(guo)(guo)的(de)各(ge)省市(shi)自(zi)治區均配備了專(zhuan)業的(de)售后服務(wu)(wu)人(ren)員，對(dui)所有(you)產品在(zai)全國(guo)(guo)范圍內(nei)提(ti)供售后聯保(bao)服務(wu)(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心(xin)地(di)享(xiang)受(shou)到后期服務(wu)(wu)，保(bao)證將(jiang)客戶(hu)意(yi)見、故障(zhang)報修(xiu)等(deng)情況(kuang)在(zai)***時間(jian)內(nei)反饋到公(gong)司(si)客戶(hu)服務(wu)(wu)部。
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