SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)程化和(he)全(quan)員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹(che)到每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客戶(hu)(hu)排除故障(zhang)及(ji)(ji)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有(you)專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職(zhi)能部(bu)門配(pei)合客服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包(bao)括信息(xi)部(bu)、訂單(dan)部(bu)為不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)解(jie)決不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術人(ren)員(yuan)，可及(ji)(ji)時回(hui)答客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；
全力構造(zao)“直(zhi)接(jie)反饋、同步響應、系統(tong)聯動”的客(ke)戶服務系統(tong)，各(ge)(ge)一線人員及時將客(ke)戶的問題(ti)即時傳輸給公司相關部門(men)，各(ge)(ge)部門(men)同時啟動支持解決程(cheng)序，并在充分溝通的基礎(chu)上，***時間制定整體解決方案(an)，以***快的速度解決問題(ti)。
目前，公司(si)在(zai)全國的各省市(shi)自治區均配(pei)備了專業(ye)的售后服(fu)務人員，對所有產品在(zai)全國范(fan)圍內提供售后聯保服(fu)務，讓各地用(yong)戶(hu)(hu)放心(xin)地享(xiang)受到后期服(fu)務，保證將客(ke)戶(hu)(hu)意見、故障報修等情(qing)況在(zai)***時間內反饋到公司(si)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)全程(cheng)化(hua)和全員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹(che)到每一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)心中，通(tong)過專(zhuan)(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體(ti)的(de)(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及解決問(wen)題的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，確(que)保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)完美質(zhi)量，提高企(qi)業的(de)(de)(de)競(jing)爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部，另五大職能部門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中包(bao)括信息(xi)部、訂單部為不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)(zhuan)業技(ji)術人員(yuan)，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題；
全(quan)力構造“直接(jie)反饋、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)(de)客戶服務系統，各(ge)一線(xian)人員及時(shi)將客戶的(de)(de)問(wen)題即時(shi)傳輸給公司相關部(bu)(bu)門，各(ge)部(bu)(bu)門同時(shi)啟動(dong)支持解(jie)決(jue)程序(xu)，并(bing)在充分溝通的(de)(de)基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)(de)速度解(jie)決(jue)問(wen)題。
目前，公(gong)(gong)司在(zai)(zai)全國的各省市自治區均配備了專業(ye)的售后(hou)服(fu)務(wu)人員，對所有產品在(zai)(zai)全國范圍內提供售后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各地(di)用戶(hu)放心(xin)地(di)享受到(dao)后(hou)期服(fu)務(wu)，保證(zheng)將客戶(hu)意見、故障(zhang)報修等情況(kuang)在(zai)(zai)***時間內反(fan)饋到(dao)公(gong)(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)。
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