SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提(ti)(ti)倡服務(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)化(hua)和(he)全(quan)(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)，將(jiang)服務(wu)(wu)理念(nian)和(he)服務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心(xin)中(zhong)，通過專業(ye)化(hua)的(de)(de)售(shou)(shou)前服務(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)中(zhong)服務(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)排除(chu)故障及(ji)解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服務(wu)(wu)體(ti)系，確保服務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)完美(mei)質(zhi)量，提(ti)(ti)高企業(ye)的(de)(de)競(jing)爭力(li)。公司有(you)專職的(de)(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職能部(bu)(bu)門配合客(ke)服部(bu)(bu)，其中(zhong)包括(kuo)信息(xi)部(bu)(bu)、訂單(dan)部(bu)(bu)為(wei)不同的(de)(de)客(ke)戶(hu)解決(jue)不同的(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備(bei)專業(ye)的(de)(de)知識庫和(he)專業(ye)技術(shu)人員(yuan)(yuan)，可(ke)及(ji)時(shi)回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直接反饋(kui)、同(tong)步響應、系統聯動”的(de)客戶服務(wu)系統，各一線人員及(ji)時將客戶的(de)問題即時傳輸(shu)給公司相關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同(tong)時啟動支持解(jie)決程序，并(bing)在充分溝(gou)通的(de)基礎上，***時間(jian)制定(ding)整體解(jie)決方案(an)，以***快的(de)速度解(jie)決問題。
目前(qian)，公(gong)司在(zai)(zai)全(quan)國(guo)的各省市自治區均(jun)配(pei)備了專業(ye)的售后(hou)服務人員，對所有產品在(zai)(zai)全(quan)國(guo)范圍內提供售后(hou)聯(lian)保服務，讓各地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后(hou)期服務，保證將(jiang)客戶(hu)意(yi)見、故(gu)障報(bao)修等情(qing)況在(zai)(zai)***時間內反饋到公(gong)司客戶(hu)服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全(quan)程化和全(quan)員化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員工(gong)的(de)(de)心中，通過(guo)(guo)專業(ye)(ye)化的(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客戶一體的(de)(de)售中服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客戶排除故障及(ji)解決問題(ti)的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)全(quan)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)過(guo)(guo)程的(de)(de)完(wan)美(mei)質(zhi)量，提高企業(ye)(ye)的(de)(de)競爭力。公(gong)司有專職(zhi)(zhi)的(de)(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)，另(ling)五大職(zhi)(zhi)能部(bu)門(men)配合客服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)客戶解決不同的(de)(de)問題(ti)；客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)還具備專業(ye)(ye)的(de)(de)知識庫和專業(ye)(ye)技術(shu)人員，可(ke)及(ji)時回答(da)客戶的(de)(de)問題(ti)；
全(quan)力構造“直接反饋、同步(bu)響應(ying)、系統聯動”的(de)(de)客戶服(fu)務系統，各一(yi)線人員及時(shi)將(jiang)客戶的(de)(de)問題即時(shi)傳輸給(gei)公司相關部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟動支(zhi)持解決(jue)程序(xu)，并在充分(fen)溝通的(de)(de)基礎上，***時(shi)間制定整體(ti)解決(jue)方案，以***快的(de)(de)速度解決(jue)問題。
目前，公司在(zai)全國(guo)的各省(sheng)市自治(zhi)區均配備了(le)專業的售后(hou)(hou)服務(wu)人員(yuan)，對所有產品在(zai)全國(guo)范圍內(nei)提供(gong)售后(hou)(hou)聯保(bao)服務(wu)，讓(rang)各地用戶(hu)放心(xin)地享受到后(hou)(hou)期(qi)服務(wu)，保(bao)證將客(ke)戶(hu)意見、故障報修等情(qing)況在(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到公司客(ke)戶(hu)服務(wu)部。
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