SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和(he)(he)全員(yuan)(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹到每一個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心中，通過專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶一體(ti)的(de)(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排除(chu)故障及解決問(wen)題的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)完美(mei)質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門(men)配合(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶解決不同的(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識(shi)庫和(he)(he)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)技(ji)術人員(yuan)(yuan)，可(ke)及時回(hui)答客(ke)(ke)戶的(de)(de)問(wen)題；
全力構造“直接(jie)反饋、同步(bu)響應、系(xi)統聯(lian)動”的客戶服務系(xi)統，各一線人員及(ji)時將客戶的問題(ti)即時傳輸給(gei)公(gong)司(si)相關部門(men)，各部門(men)同時啟動支持(chi)解決程序，并在充分溝(gou)通的基礎上，***時間制定整(zheng)體解決方案，以(yi)***快(kuai)的速度解決問題(ti)。
目(mu)前，公(gong)司(si)在全國的各(ge)省市(shi)自治區均配備了(le)專業的售(shou)(shou)后服(fu)務人員，對所有(you)產(chan)品在全國范圍(wei)內提供售(shou)(shou)后聯保服(fu)務，讓各(ge)地用戶(hu)放心地享受到(dao)后期(qi)服(fu)務，保證將客戶(hu)意見(jian)、故障報修(xiu)等情(qing)況在***時間(jian)內反饋到(dao)公(gong)司(si)客戶(hu)服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提倡服務(wu)(wu)的(de)全程(cheng)化(hua)和(he)(he)全員化(hua)，將服務(wu)(wu)理念和(he)(he)服務(wu)(wu)意識貫徹(che)到(dao)每一個員工的(de)心中(zhong)，通(tong)過專(zhuan)業化(hua)的(de)售前服務(wu)(wu)，與客戶(hu)(hu)一體(ti)的(de)售中(zhong)服務(wu)(wu)，幫(bang)助客戶(hu)(hu)排除故障及解(jie)決問題的(de)售后服務(wu)(wu)等全程(cheng)服務(wu)(wu)體(ti)系，確(que)保服務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完(wan)美(mei)質(zhi)量，提高企業的(de)競爭力。公司有(you)專(zhuan)職的(de)客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配合客服部(bu)，其中(zhong)包括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同(tong)(tong)的(de)客戶(hu)(hu)解(jie)決不同(tong)(tong)的(de)問題；客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)業的(de)知識庫(ku)和(he)(he)專(zhuan)業技術(shu)人員，可及時(shi)回答客戶(hu)(hu)的(de)問題；
全力(li)構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統(tong)聯動(dong)”的客(ke)戶服務系(xi)統(tong)，各(ge)一(yi)線人員(yuan)及時(shi)將(jiang)客(ke)戶的問題即(ji)時(shi)傳輸給公司相關部門，各(ge)部門同時(shi)啟動(dong)支持(chi)解(jie)決程(cheng)序，并在充分(fen)溝(gou)通的基礎上(shang)，***時(shi)間制(zhi)定整體解(jie)決方(fang)案，以(yi)***快(kuai)的速度解(jie)決問題。
目前，公司(si)(si)在(zai)全(quan)國(guo)的(de)各(ge)省市自(zi)治區(qu)均配(pei)備(bei)了(le)專(zhuan)業(ye)的(de)售(shou)后服務人員，對(dui)所有產品在(zai)全(quan)國(guo)范圍內(nei)(nei)提供售(shou)后聯(lian)保服務，讓各(ge)地用戶放(fang)心地享受到后期服務，保證將客戶意見、故障報(bao)修等情況在(zai)***時間內(nei)(nei)反(fan)饋到公司(si)(si)客戶服務部。
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