SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提(ti)倡服務的(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua)，將服務理念和服務意識(shi)貫徹到(dao)每一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售(shou)前(qian)服務，與客戶(hu)一(yi)體(ti)的(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服務，幫助(zhu)客戶(hu)排除故障及(ji)解(jie)決問題的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務等全(quan)程服務體(ti)系，確(que)保服務過程的(de)(de)(de)完(wan)美質量，提(ti)高(gao)企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司有專職(zhi)的(de)(de)(de)客戶(hu)服務部(bu)(bu)(bu)，另五(wu)大職(zhi)能部(bu)(bu)(bu)門(men)配合客服部(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)包(bao)括信(xin)息部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)客戶(hu)解(jie)決不同的(de)(de)(de)問題；客戶(hu)服務部(bu)(bu)(bu)還具(ju)備(bei)專業(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和專業(ye)技術人員(yuan)，可(ke)及(ji)時(shi)回答客戶(hu)的(de)(de)(de)問題；
全力構造“直接反饋(kui)、同(tong)步響應(ying)、系統(tong)聯動(dong)”的客戶服務系統(tong)，各一(yi)線(xian)人員及時將客戶的問(wen)題即時傳輸給公司相關(guan)部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時啟動(dong)支(zhi)持解決程(cheng)序，并在(zai)充分溝(gou)通的基礎上，***時間(jian)制定整體(ti)解決方案，以***快的速度解決問(wen)題。
目前，公司在全國的各(ge)省市(shi)自治(zhi)區均配備(bei)了專業的售后服務(wu)(wu)人員，對所有產品在全國范圍(wei)內提供售后聯保(bao)服務(wu)(wu)，讓(rang)各(ge)地用戶放心地享受到后期服務(wu)(wu)，保(bao)證(zheng)將客戶意見、故障報修等(deng)情況在***時間內反饋到公司客戶服務(wu)(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程化和(he)全員化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)業化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障(zhang)及(ji)解(jie)決問題的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質量(liang)，提(ti)高(gao)企業的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力。公(gong)司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為(wei)不同的(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決不同的(de)(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)(zhuan)業技術人員，可及(ji)時回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題；
全力構造“直接反饋、同(tong)步響應、系統聯動”的客戶服務系統，各一線(xian)人員及時(shi)將客戶的問題即時(shi)傳輸給公司相關部門，各部門同(tong)時(shi)啟動支(zhi)持(chi)解(jie)決(jue)程序，并在充分(fen)溝(gou)通的基(ji)礎上(shang)，***時(shi)間制定整(zheng)體解(jie)決(jue)方案，以***快的速度(du)解(jie)決(jue)問題。
目(mu)前，公司(si)在全(quan)國(guo)的各省市自(zi)治區均配(pei)備了專業的售后服務(wu)人員，對所有產品在全(quan)國(guo)范圍內提(ti)供售后聯保服務(wu)，讓各地用戶放心地享受到后期(qi)服務(wu)，保證將客戶意見、故(gu)障(zhang)報修等情(qing)況在***時(shi)間(jian)內反饋到公司(si)客戶服務(wu)部。
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