SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提倡服(fu)務(wu)的(de)全(quan)程(cheng)化(hua)(hua)和全(quan)員化(hua)(hua)，將服(fu)務(wu)理念和服(fu)務(wu)意(yi)識貫(guan)徹(che)到每一(yi)個員工的(de)心(xin)中，通(tong)過(guo)專業(ye)化(hua)(hua)的(de)售(shou)前服(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)戶一(yi)體的(de)售(shou)中服(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排除故障及(ji)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)務(wu)體系(xi)，確保服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)的(de)完(wan)美質量，提高企業(ye)的(de)競爭(zheng)力。公司(si)有專職的(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部，另五大(da)職能部門配合客(ke)(ke)服(fu)部，其中包括信息部、訂單部為不(bu)同的(de)客(ke)(ke)戶解(jie)決不(bu)同的(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部還具備專業(ye)的(de)知識庫和專業(ye)技術人員，可及(ji)時回答客(ke)(ke)戶的(de)問(wen)題(ti)；
全(quan)力(li)構(gou)造“直接反(fan)饋、同步響應、系統聯動(dong)”的(de)(de)客戶(hu)服務(wu)系統，各一線人員(yuan)及時將(jiang)客戶(hu)的(de)(de)問題即時傳輸給公(gong)司(si)相關部門(men)，各部門(men)同時啟動(dong)支持解(jie)(jie)決(jue)程(cheng)序，并(bing)在充(chong)分(fen)溝通的(de)(de)基礎上，***時間(jian)制定(ding)整體(ti)解(jie)(jie)決(jue)方案，以***快的(de)(de)速度解(jie)(jie)決(jue)問題。
目前，公司在全國(guo)的各(ge)(ge)省(sheng)市自治區均(jun)配備了專業的售后(hou)服務(wu)人員(yuan)，對所有(you)產(chan)品在全國(guo)范圍內提供(gong)售后(hou)聯(lian)保服務(wu)，讓各(ge)(ge)地用戶(hu)(hu)放(fang)心(xin)地享受到(dao)后(hou)期服務(wu)，保證將客戶(hu)(hu)意見、故障報(bao)修等(deng)情況在***時間(jian)內反饋到(dao)公司客戶(hu)(hu)服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員(yuan)化，將服(fu)務(wu)(wu)理念和(he)服(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每一個員(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業化的(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體(ti)(ti)的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)，確保服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)完美質量，提(ti)(ti)高企業的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)部，另五大職(zhi)(zhi)能部門配合客(ke)(ke)服(fu)部，其(qi)中(zhong)包(bao)括(kuo)信息部、訂(ding)單部為不(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不(bu)同的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)部還具備專(zhuan)業的(de)(de)知(zhi)識庫(ku)和(he)專(zhuan)業技術(shu)人員(yuan)，可(ke)及時回答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；
全力構造“直接(jie)反饋(kui)、同步響(xiang)應、系統(tong)(tong)聯動”的客(ke)戶服務系統(tong)(tong)，各一線人員及時(shi)將客(ke)戶的問題即(ji)時(shi)傳輸給公司相(xiang)關(guan)部門，各部門同時(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在充分溝通的基礎上，***時(shi)間制定整(zheng)體解(jie)決方案，以(yi)***快(kuai)的速度解(jie)決問題。
目前，公(gong)司在全國的各(ge)省市自(zi)治區均配備了專業(ye)的售后(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員，對(dui)所有(you)產(chan)品在全國范圍(wei)內提供售后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓(rang)各(ge)地用戶(hu)放(fang)心地享(xiang)受到(dao)后(hou)期(qi)服(fu)務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)意(yi)見、故(gu)障報(bao)修等情況在***時間內反饋到(dao)公(gong)司客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部。
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