SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡(chang)服(fu)務的(de)全程化和全員化，將服(fu)務理念和服(fu)務意識貫徹到每一個(ge)員工的(de)心(xin)中(zhong)，通過專(zhuan)業化的(de)售(shou)前服(fu)務，與客(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)售(shou)中(zhong)服(fu)務，幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及(ji)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)售(shou)后服(fu)務等全程服(fu)務體系，確保服(fu)務過程的(de)完(wan)美質量，提高企業的(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務部(bu)，另(ling)五大(da)職能部(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)部(bu)，其中(zhong)包(bao)括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)客(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決不同的(de)問(wen)題(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務部(bu)還具備專(zhuan)業的(de)知識庫和專(zhuan)業技術人員，可及(ji)時回(hui)答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直接反饋、同步響應、系統(tong)聯動”的客(ke)戶服務系統(tong)，各一線人員(yuan)及時(shi)(shi)(shi)將客(ke)戶的問(wen)(wen)題即時(shi)(shi)(shi)傳輸給(gei)公司相關部門(men)，各部門(men)同時(shi)(shi)(shi)啟動支持解(jie)決程序，并在充分(fen)溝通的基礎上，***時(shi)(shi)(shi)間制定整體解(jie)決方案，以***快的速度解(jie)決問(wen)(wen)題。
目前(qian)，公(gong)司在全(quan)國的各(ge)省市自(zi)治區均(jun)配(pei)備了專業的售后服(fu)務(wu)(wu)人員，對所有產品在全(quan)國范圍內提供售后聯保服(fu)務(wu)(wu)，讓各(ge)地(di)用戶(hu)放心地(di)享受到后期服(fu)務(wu)(wu)，保證(zheng)將(jiang)客戶(hu)意見、故障報修等情況在***時間內反饋到公(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務(wu)系統
提倡服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)程化和(he)全(quan)員化，將服(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)務(wu)意識貫徹到每一個員工的(de)(de)(de)(de)心中，通過專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)一體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)務(wu)，幫(bang)助客(ke)戶(hu)排除故障及解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)體(ti)(ti)系，確保服(fu)務(wu)過程的(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)，另(ling)五(wu)大(da)職能部(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為(wei)不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解決不同的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)還具備(bei)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫和(he)專(zhuan)業(ye)技術人員，可及時回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全力構造“直(zhi)接(jie)反饋、同步響應(ying)、系統(tong)聯(lian)動”的(de)(de)客(ke)戶(hu)服務系統(tong)，各(ge)一線人員及時(shi)將客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給(gei)公司(si)相關部門，各(ge)部門同時(shi)啟(qi)動支(zhi)持解(jie)決(jue)(jue)程序，并在充分溝通的(de)(de)基礎上，***時(shi)間制定整體解(jie)決(jue)(jue)方案(an)，以***快(kuai)的(de)(de)速度解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)。
目前，公司在(zai)(zai)全國(guo)的(de)各省(sheng)市(shi)自(zi)治區(qu)均(jun)配備了(le)專業的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員，對所有產品(pin)在(zai)(zai)全國(guo)范圍(wei)內提供售后(hou)聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓各地用戶(hu)(hu)放心(xin)地享受到后(hou)期服(fu)(fu)務(wu)，保證將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)意見、故障報修等情(qing)況在(zai)(zai)***時間(jian)內反饋(kui)到公司客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)部(bu)。
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