SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)程化和全(quan)員化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識貫(guan)徹到每一個(ge)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心中，通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)排除故(gu)障及(ji)解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完美質量，提高(gao)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部，另五大職能(neng)部門(men)配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中包括信息部、訂單部為(wei)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部還具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識庫和專(zhuan)業(ye)技術人(ren)員，可(ke)及(ji)時(shi)回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題；
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務系統，各一線人員(yuan)及時(shi)將客(ke)戶(hu)的(de)問題即時(shi)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shi)啟動支持解決程(cheng)序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體(ti)解決方案，以***快的(de)速度解決問題。
目前，公司(si)在(zai)全(quan)國的各(ge)省市自治(zhi)區(qu)均配(pei)備(bei)了(le)專業(ye)的售(shou)后服(fu)務人員，對所有產品在(zai)全(quan)國范圍內提供售(shou)后聯保(bao)服(fu)務，讓各(ge)地用戶放心地享受(shou)到后期服(fu)務，保(bao)證將客(ke)(ke)戶意見(jian)、故障(zhang)報修等情況在(zai)***時間內反饋到公司(si)客(ke)(ke)戶服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)程(cheng)(cheng)化(hua)和全(quan)員(yuan)(yuan)化(hua)，將服務(wu)(wu)(wu)(wu)理念和服務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每(mei)一個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)心中，通過(guo)專業化(hua)的(de)售(shou)前服務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一體的(de)售(shou)中服務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排除故(gu)障及解決(jue)問題的(de)售(shou)后服務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)全(quan)程(cheng)(cheng)服務(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保服務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)完美質(zhi)量，提高(gao)企(qi)業的(de)競(jing)爭力。公司(si)有專職的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門配合客(ke)(ke)服部(bu)，其中包(bao)括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決(jue)不同的(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備(bei)專業的(de)知識庫和專業技術人員(yuan)(yuan)，可及時回答(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)問題；
全力構造“直接反饋、同(tong)(tong)步響(xiang)應、系(xi)統(tong)聯(lian)動(dong)”的客(ke)戶服務系(xi)統(tong)，各一(yi)線(xian)人員(yuan)及時將(jiang)客(ke)戶的問題即時傳輸給公(gong)司相關部門，各部門同(tong)(tong)時啟動(dong)支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝(gou)通的基礎上，***時間制定整體(ti)解(jie)決(jue)方案，以***快的速(su)度解(jie)決(jue)問題。
目前，公司在全(quan)國(guo)的(de)各(ge)省市自治區均配備了專業的(de)售后(hou)(hou)服務人員，對(dui)所有產品在全(quan)國(guo)范(fan)圍(wei)內提(ti)供(gong)售后(hou)(hou)聯保服務，讓各(ge)地用戶放心地享(xiang)受到后(hou)(hou)期服務，保證將客戶意(yi)見(jian)、故(gu)障報修等情況在***時間內反饋到公司客戶服務部。
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