SERVICE CONCEPT
服務理念(nian)
提(ti)(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程(cheng)化和(he)全員化，將服(fu)務(wu)(wu)理念和(he)服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)貫徹(che)到每一個員工的(de)(de)(de)(de)心中，通過專(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)務(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)排除故(gu)障及解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完(wan)美質量(liang)，提(ti)(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。公(gong)司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大職能部(bu)門(men)配合客(ke)(ke)服(fu)部(bu)，其中包(bao)括信息(xi)部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決不同的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具(ju)備專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)庫和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術人(ren)員，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；
全(quan)力(li)構造(zao)“直(zhi)接反饋、同(tong)步響應、系統(tong)聯動”的(de)(de)客戶(hu)服務系統(tong)，各一線人員及時將客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題即時傳(chuan)輸給公(gong)司相關(guan)部門，各部門同(tong)時啟(qi)動支持解決程序，并在(zai)充分溝通(tong)的(de)(de)基(ji)礎上，***時間制定整體(ti)解決方案，以***快的(de)(de)速(su)度(du)解決問(wen)題。
目前，公(gong)司在(zai)全(quan)國(guo)的各省市自(zi)治區均配備了專業的售(shou)后服務人員(yuan)，對所(suo)有產品在(zai)全(quan)國(guo)范圍(wei)內提(ti)供(gong)售(shou)后聯保服務，讓(rang)各地(di)用(yong)戶放心地(di)享受到后期服務，保證將客(ke)戶意見、故障報(bao)修等情況在(zai)***時間(jian)內反饋到公(gong)司客(ke)戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫(guan)徹到每(mei)一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)心中，通(tong)過(guo)專業(ye)化(hua)的(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客戶(hu)(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫(bang)助客戶(hu)(hu)(hu)排除故障及解決問(wen)題的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)完美質量，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公(gong)司有專職(zhi)的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門配(pei)合客服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包括信(xin)息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)解決不同(tong)的(de)(de)問(wen)題；客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)知識庫和專業(ye)技(ji)術人員(yuan)，可及時回(hui)答客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)題；
全力構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統聯動(dong)”的(de)客(ke)戶(hu)服務系(xi)統，各一線人員及時將客(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)即時傳輸給公司相關(guan)部門(men)(men)，各部門(men)(men)同時啟動(dong)支持解(jie)決(jue)程序，并在充分(fen)溝通的(de)基礎上，***時間制定整體(ti)解(jie)決(jue)方案，以***快的(de)速度解(jie)決(jue)問題(ti)。
目前，公(gong)司在(zai)全國的各省市自治區均(jun)配備了專業的售后(hou)服(fu)務人員，對所(suo)有(you)產品在(zai)全國范(fan)圍內(nei)提供售后(hou)聯保(bao)服(fu)務，讓各地(di)(di)用戶放心(xin)地(di)(di)享受到后(hou)期服(fu)務，保(bao)證將客戶意(yi)見、故障報修等情況在(zai)***時間內(nei)反饋到公(gong)司客戶服(fu)務部。
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