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SERVICE CONCEPT

服務理念

提倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)化(hua)和全(quan)員化(hua)，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每一個員工(gong)的(de)(de)心中(zhong)(zhong)，通(tong)過專(zhuan)(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)售(shou)前服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)一體(ti)的(de)(de)售(shou)中(zhong)(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除故障(zhang)及解(jie)決問題的(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)完(wan)美質量，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)(bu)門配合客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)(zhong)包括信息部(bu)(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決不同的(de)(de)問題；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備(bei)專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)知識庫(ku)和專(zhuan)(zhuan)業(ye)技(ji)術人員，可及時(shi)回(hui)答(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問題；

全力構(gou)造“直接反饋、同(tong)步響應、系統聯動”的(de)客戶服務系統，各一線人員及時將客戶的(de)問(wen)題(ti)即(ji)時傳(chuan)輸給(gei)公司相關部門(men)，各部門(men)同(tong)時啟動支持解(jie)決程(cheng)序，并在充分溝通的(de)基礎上，***時間制定整體解(jie)決方案(an)，以***快(kuai)的(de)速度(du)解(jie)決問(wen)題(ti)。

目前(qian)，公(gong)(gong)司在全(quan)(quan)國的(de)各(ge)(ge)省市自治(zhi)區均配備了專業的(de)售后服務(wu)(wu)人(ren)員，對所有(you)產(chan)品在全(quan)(quan)國范圍內(nei)提供售后聯(lian)保(bao)服務(wu)(wu)，讓各(ge)(ge)地用戶放心(xin)地享受到后期服務(wu)(wu)，保(bao)證將客(ke)戶意見(jian)、故障(zhang)報修(xiu)等情況在***時間內(nei)反饋到公(gong)(gong)司客(ke)戶服務(wu)(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)全程化和全員化，將服務(wu)(wu)(wu)理念和服務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每一個(ge)員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專業(ye)(ye)化的(de)(de)(de)售前服務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)(de)售中(zhong)服務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)排除故障(zhang)及解(jie)(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)售后服務(wu)(wu)(wu)等全程服務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保(bao)服務(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)完(wan)美質(zhi)量，提高企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大(da)職能部(bu)(bu)門配合客(ke)(ke)服部(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)(jie)決(jue)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)識庫和專業(ye)(ye)技(ji)術(shu)人員，可及時回(hui)答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題；

全力構造(zao)“直接反饋、同(tong)(tong)步響應、系統聯動(dong)”的(de)(de)客(ke)戶服務系統，各(ge)一線人員及(ji)時(shi)將客(ke)戶的(de)(de)問(wen)題即時(shi)傳輸給公司(si)相關(guan)部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)(tong)時(shi)啟(qi)動(dong)支(zhi)持解(jie)決(jue)程(cheng)序，并在充(chong)分(fen)溝(gou)通(tong)的(de)(de)基礎上(shang)，***時(shi)間制定整(zheng)體(ti)解(jie)決(jue)方案(an)，以***快的(de)(de)速度解(jie)決(jue)問(wen)題。

目前，公司在(zai)全國(guo)的各省市自治區均配備了專(zhuan)業的售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)人(ren)員，對所有(you)產品(pin)在(zai)全國(guo)范圍(wei)內提供售(shou)后(hou)聯保(bao)服務(wu)(wu)，讓(rang)各地用戶放心地享(xiang)受到后(hou)期服務(wu)(wu)，保(bao)證將客戶意見、故障(zhang)報修(xiu)等情況在(zai)***時間內反饋到公司客戶服務(wu)(wu)部。