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SERVICE CONCEPT

服務理念

提(ti)(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)全(quan)程(cheng)化和全(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到(dao)每(mei)一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通過專業化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶一(yi)體的(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶排除故(gu)障及解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)完美質量，提(ti)(ti)高企業的(de)(de)競爭(zheng)力。公司有專職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)門配合(he)客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包(bao)括信(xin)息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)客(ke)(ke)戶解(jie)(jie)決(jue)不同的(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備(bei)專業的(de)(de)知識庫和專業技(ji)術(shu)人員(yuan)，可及時(shi)回答客(ke)(ke)戶的(de)(de)問(wen)題；

全力構(gou)造“直接反饋、同(tong)步響應、系(xi)統聯動”的(de)客戶服務系(xi)統，各一(yi)線人員及時(shi)(shi)將客戶的(de)問題(ti)即時(shi)(shi)傳(chuan)輸給公司(si)相(xiang)關部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時(shi)(shi)啟動支持(chi)解(jie)(jie)決程序(xu)，并在充分(fen)溝(gou)通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)(shi)間制定(ding)整體解(jie)(jie)決方案(an)，以***快的(de)速度解(jie)(jie)決問題(ti)。

目前，公司在(zai)(zai)全國的各(ge)省市自治(zhi)區均(jun)配(pei)備了專業的售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員，對所有產(chan)品(pin)在(zai)(zai)全國范(fan)圍(wei)內(nei)提供售(shou)后(hou)(hou)聯保服(fu)(fu)務(wu)，讓各(ge)地(di)用戶放心地(di)享(xiang)受(shou)到后(hou)(hou)期服(fu)(fu)務(wu)，保證將客戶意見、故(gu)障報修等(deng)情況(kuang)在(zai)(zai)***時(shi)間內(nei)反饋到公司客戶服(fu)(fu)務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全程化和(he)(he)全員化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫(guan)徹(che)到每一個員工的(de)心(xin)中(zhong)(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)售(shou)中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)排除故(gu)障(zhang)及(ji)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保(bao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)完美質(zhi)量(liang)，提高企業(ye)的(de)競爭(zheng)力。公司有專(zhuan)(zhuan)(zhuan)職的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另五大(da)職能部門配(pei)合客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部，其中(zhong)(zhong)包括信(xin)息部、訂單(dan)部為不(bu)(bu)同的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)解決(jue)不(bu)(bu)同的(de)問(wen)(wen)題(ti)；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還具備專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)知(zhi)識庫和(he)(he)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)技術(shu)人員，可及(ji)時回答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問(wen)(wen)題(ti)；

全力(li)構造“直接反饋、同步響(xiang)應、系統聯動(dong)(dong)”的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務系統，各一線人(ren)員及時(shi)(shi)(shi)將客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題即時(shi)(shi)(shi)傳(chuan)輸給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同時(shi)(shi)(shi)啟(qi)動(dong)(dong)支(zhi)持解決(jue)程序，并在充分溝(gou)通的(de)(de)基礎上，***時(shi)(shi)(shi)間(jian)制定整體(ti)解決(jue)方案，以***快的(de)(de)速度解決(jue)問(wen)題。

目(mu)前(qian)，公司在全(quan)國的各省市(shi)自治區均配備了專業的售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)，對所(suo)有產品在全(quan)國范圍內提供售(shou)后(hou)聯保服務(wu)(wu)，讓各地用戶放(fang)心(xin)地享受到(dao)(dao)后(hou)期服務(wu)(wu)，保證將(jiang)客戶意見、故障報修等情況在***時間內反饋到(dao)(dao)公司客戶服務(wu)(wu)部。