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SERVICE CONCEPT

服務理念(nian)

提(ti)倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)全程(cheng)化(hua)和全員(yuan)化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到每一個(ge)員(yuan)工的(de)(de)(de)心中，通過(guo)專業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)(ti)的(de)(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排(pai)除故障及解決問題的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)(ti)系(xi)，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭力(li)。公司有專職(zhi)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部，另五大職(zhi)能部門配(pei)合客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中包括(kuo)信(xin)息部、訂單部為不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解決不同的(de)(de)(de)問題；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部還具備專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)知識(shi)庫和專業(ye)(ye)技術人員(yuan)，可及時(shi)回答(da)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題；

全力(li)構造“直接(jie)反(fan)饋(kui)、同步響應、系統聯(lian)動(dong)”的(de)客戶服(fu)務(wu)系統，各一線人員(yuan)及時(shi)將客戶的(de)問題即時(shi)傳輸給(gei)公司相關部門，各部門同時(shi)啟動(dong)支(zhi)持解決程序，并在(zai)充分溝通的(de)基礎(chu)上，***時(shi)間制定整體解決方案(an)，以***快的(de)速度解決問題。

目前(qian)，公(gong)司(si)(si)在(zai)全國(guo)的各省市自(zi)治區均(jun)配(pei)備了專業的售后(hou)(hou)服務人(ren)員，對所有(you)產品在(zai)全國(guo)范圍內提供售后(hou)(hou)聯(lian)保服務，讓各地(di)用戶(hu)放(fang)心地(di)享受(shou)到后(hou)(hou)期(qi)服務，保證(zheng)將客戶(hu)意見、故障報修等情況在(zai)***時間(jian)內反(fan)饋到公(gong)司(si)(si)客戶(hu)服務部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提(ti)倡服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全程(cheng)(cheng)化(hua)和全員化(hua)，將(jiang)服務(wu)(wu)(wu)理(li)念和服務(wu)(wu)(wu)意識貫(guan)徹到(dao)每一(yi)個員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心中，通過(guo)(guo)專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售前服務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一(yi)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售中服務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除(chu)故障及解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)服務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)(cheng)服務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確(que)保(bao)服務(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完美(mei)質量(liang)，提(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部，另五(wu)大職能部門(men)配合客(ke)服部，其(qi)中包括(kuo)信(xin)息部、訂單部為不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解(jie)決不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部還(huan)具(ju)備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)和專(zhuan)業(ye)技術人員，可及時(shi)回(hui)答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)；

全力構造“直接反(fan)饋、同步響應(ying)、系統(tong)聯動”的(de)(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)系統(tong)，各一線人員及時(shi)將客(ke)戶的(de)(de)問(wen)題即時(shi)傳輸給公(gong)司相關部門，各部門同時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序(xu)，并在充分溝(gou)通(tong)的(de)(de)基礎上，***時(shi)間制定整體(ti)解(jie)決(jue)方案，以(yi)***快的(de)(de)速度解(jie)決(jue)問(wen)題。

目前，公(gong)(gong)司(si)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)的各(ge)省市自(zi)治區均配備(bei)了專業(ye)的售后服(fu)(fu)務人(ren)員，對所有產(chan)品(pin)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)范圍內(nei)提供售后聯保服(fu)(fu)務，讓各(ge)地(di)用戶放心(xin)地(di)享(xiang)受到后期(qi)服(fu)(fu)務，保證將客(ke)戶意見(jian)、故障(zhang)報修等情況在(zai)(zai)***時間內(nei)反(fan)饋到公(gong)(gong)司(si)客(ke)戶服(fu)(fu)務部。