SERVICE CONCEPT
服務理(li)念
提倡(chang)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程化(hua)和全員(yuan)化(hua)，將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)理念(nian)和服(fu)務(wu)(wu)意識貫徹(che)到每一個員(yuan)工的(de)(de)心中，通過專業化(hua)的(de)(de)售(shou)前服(fu)務(wu)(wu)，與客戶(hu)一體的(de)(de)售(shou)中服(fu)務(wu)(wu)，幫助客戶(hu)排除故障及(ji)(ji)解決問(wen)題的(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)務(wu)(wu)過程的(de)(de)完美質(zhi)量，提高(gao)企業的(de)(de)競爭力(li)。公司有(you)專職的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五(wu)大職能部(bu)(bu)門配合客服(fu)部(bu)(bu)，其(qi)中包括(kuo)信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不(bu)同的(de)(de)客戶(hu)解決不(bu)同的(de)(de)問(wen)題；客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)還具(ju)備(bei)專業的(de)(de)知(zhi)識庫(ku)和專業技術(shu)人員(yuan)，可及(ji)(ji)時回答客戶(hu)的(de)(de)問(wen)題；
全力構造“直接反饋、同步響應、系(xi)統(tong)聯動”的(de)客戶(hu)服務系(xi)統(tong)，各一線人員及時將客戶(hu)的(de)問題(ti)即(ji)時傳輸給公(gong)司(si)相關(guan)部(bu)門，各部(bu)門同時啟動支持(chi)解決程序，并在充分(fen)溝(gou)通的(de)基礎上(shang)，***時間制定整體解決方案，以***快(kuai)的(de)速度解決問題(ti)。
目前，公(gong)司(si)在全國的各(ge)(ge)省(sheng)市自治區(qu)均配備了(le)專業的售后(hou)服務(wu)人(ren)員，對(dui)所有產品(pin)在全國范圍(wei)內提(ti)供(gong)售后(hou)聯(lian)保服務(wu)，讓各(ge)(ge)地用戶(hu)放心地享受到后(hou)期(qi)服務(wu)，保證將客(ke)戶(hu)意見、故障報修等情況在***時間內反饋(kui)到公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)服務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提(ti)倡服(fu)務(wu)的(de)(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員化(hua)，將服(fu)務(wu)理念和服(fu)務(wu)意識(shi)貫徹到每一個員工的(de)(de)心中，通過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)售(shou)前(qian)服(fu)務(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)(de)售(shou)中服(fu)務(wu)，幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)排除故障及解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)務(wu)體(ti)系，確(que)保服(fu)務(wu)過(guo)程的(de)(de)完美質量(liang)，提(ti)高企業(ye)(ye)的(de)(de)競爭力。公司有專(zhuan)職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門配合客(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解決(jue)不同(tong)的(de)(de)問(wen)題(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)知識(shi)庫和專(zhuan)業(ye)(ye)技術人員，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)；
全力構造“直(zhi)接(jie)反饋、同步響應、系統聯(lian)動”的(de)客(ke)戶(hu)服務系統，各一線人(ren)員及時(shi)(shi)將客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題即時(shi)(shi)傳輸給公司相關部門(men)，各部門(men)同時(shi)(shi)啟(qi)動支持解決程序，并(bing)在充(chong)分溝通的(de)基礎(chu)上，***時(shi)(shi)間制定(ding)整體解決方案(an)，以***快的(de)速度解決問(wen)題。
目前，公司在全國的各(ge)省市自治區均配備了(le)專業(ye)的售后(hou)服(fu)務(wu)人員，對所有產品在全國范圍內提(ti)供售后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各(ge)地(di)用戶放心地(di)享受到后(hou)期服(fu)務(wu)，保證將客戶意見、故障報修等(deng)情況在***時間內反饋到公司客戶服(fu)務(wu)部。
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