塑料托盒系列-天津市广安纸制品有限公司

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SERVICE CONCEPT

服務(wu)理(li)念(nian)

提(ti)倡服(fu)務(wu)(wu)(wu)的全(quan)程(cheng)(cheng)化和(he)(he)全(quan)員化，將服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)貫徹到(dao)每一個員工的心中，通過(guo)專(zhuan)業化的售(shou)前(qian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)一體的售(shou)中服(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)排除故(gu)障(zhang)及解決(jue)問(wen)題的售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程(cheng)(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確(que)保(bao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)的完美質量，提(ti)高企業的競爭力。公司有專(zhuan)職的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大職能部(bu)門配(pei)合客(ke)服(fu)部(bu)，其中包(bao)括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同(tong)的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解決(jue)不同(tong)的問(wen)題；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還(huan)具備專(zhuan)業的知識(shi)庫和(he)(he)專(zhuan)業技(ji)術(shu)人員，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的問(wen)題；

全力構造(zao)“直接反(fan)饋、同步響應、系(xi)統聯動(dong)”的客戶服務系(xi)統，各一線(xian)人員及時(shi)將客戶的問題(ti)即時(shi)傳輸(shu)給公司(si)相關部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟動(dong)支持解決程序，并在充分溝通的基礎(chu)上，***時(shi)間制定整體解決方案，以***快的速度(du)解決問題(ti)。

目前，公(gong)司在(zai)全國(guo)的各省市自(zi)治區均(jun)配備了專業的售后(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員，對所有產品在(zai)全國(guo)范圍內提供售后(hou)聯保服(fu)務(wu)，讓各地用(yong)戶(hu)放(fang)心地享(xiang)受到后(hou)期服(fu)務(wu)，保證(zheng)將客戶(hu)意見、故(gu)障(zhang)報(bao)修等情(qing)況在(zai)***時間內反饋到公(gong)司客戶(hu)服(fu)務(wu)部。

SERVICE SYSTEM

服務系統

提倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程(cheng)化和全員化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每一個員工的(de)(de)心中，通過(guo)專業(ye)化的(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)售中服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)排除故(gu)障及解決(jue)問(wen)題的(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)完美質量(liang)，提高企業(ye)的(de)(de)競爭力(li)。公司有專職(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職(zhi)能部(bu)(bu)門(men)配合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包括信息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不(bu)(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解決(jue)不(bu)(bu)同的(de)(de)問(wen)題；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)知識庫和專業(ye)技術人員，可及時回答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)題；

全力構造(zao)“直(zhi)接反饋(kui)、同(tong)步響應、系(xi)統聯動”的(de)客戶服務系(xi)統，各一線(xian)人員及時(shi)將客戶的(de)問(wen)題即(ji)時(shi)傳輸給公司相(xiang)關部門，各部門同(tong)時(shi)啟動支持解(jie)決(jue)程序，并在充分溝(gou)通(tong)的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體(ti)解(jie)決(jue)方(fang)案，以***快(kuai)的(de)速度解(jie)決(jue)問(wen)題。

目(mu)前，公司在全國的各(ge)省(sheng)市自治區均配備了專業(ye)的售后服務(wu)人員(yuan)，對所(suo)有產品在全國范(fan)圍內提(ti)供售后聯(lian)保服務(wu)，讓(rang)各(ge)地用戶(hu)(hu)放心地享受到后期服務(wu)，保證將客戶(hu)(hu)意見(jian)、故障報(bao)修等(deng)情況在***時間內反饋(kui)到公司客戶(hu)(hu)服務(wu)部。