SERVICE CONCEPT
服務(wu)理念
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)全(quan)(quan)程(cheng)化(hua)和(he)全(quan)(quan)員化(hua)，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識貫徹到每(mei)一個(ge)員工的(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專(zhuan)(zhuan)業化(hua)的(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)排除故(gu)障及解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)完美(mei)質量，提(ti)高企(qi)業的(de)(de)(de)競爭(zheng)力。公(gong)司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)，另(ling)五大(da)職能部(bu)(bu)(bu)門(men)配(pei)合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)，其中(zhong)包括信息(xi)部(bu)(bu)(bu)、訂單(dan)部(bu)(bu)(bu)為不同的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)解決不同的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)(zhuan)業技術(shu)人員，可及時回(hui)答客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全(quan)力構造(zao)“直(zhi)接反饋、同(tong)步(bu)響應、系統(tong)(tong)聯動(dong)(dong)”的客戶(hu)(hu)服務系統(tong)(tong)，各一線人員及時(shi)(shi)將(jiang)客戶(hu)(hu)的問題即時(shi)(shi)傳輸(shu)給公司相關部(bu)門，各部(bu)門同(tong)時(shi)(shi)啟動(dong)(dong)支持解(jie)決程序，并(bing)在充分(fen)溝通的基礎上，***時(shi)(shi)間制定整體解(jie)決方案，以***快的速度解(jie)決問題。
目前，公(gong)司(si)在全國的各省市(shi)自治區均配備了專(zhuan)業的售后服務人員，對所有產品在全國范圍內提供售后聯(lian)保服務，讓各地用戶放心地享受到后期(qi)服務，保證將客戶意見(jian)、故障(zhang)報修等情(qing)況在***時間內反饋到公(gong)司(si)客戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)全程(cheng)化(hua)和(he)(he)全員化(hua)，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)貫徹到每一(yi)個員工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過專業化(hua)的(de)(de)(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)體的(de)(de)(de)(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)排除故障及解決問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全程(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，確(que)保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完美(mei)質量，提高企業的(de)(de)(de)(de)競爭力。公司有專職的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職能部(bu)門配合(he)客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包括信(xin)息部(bu)、訂單部(bu)為不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)解決不同的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題；客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專業的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)庫和(he)(he)專業技術人員，可及時回答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題；
全力構造(zao)“直接反饋、同(tong)步響應、系統(tong)聯(lian)動(dong)(dong)”的(de)客戶服務系統(tong)，各一線人員(yuan)及時將客戶的(de)問題(ti)即時傳輸給(gei)公(gong)司(si)相關(guan)部門(men)，各部門(men)同(tong)時啟動(dong)(dong)支(zhi)持解(jie)(jie)決(jue)程序，并(bing)在充分溝通(tong)的(de)基(ji)礎上(shang)，***時間制定整體解(jie)(jie)決(jue)方案(an)，以***快的(de)速度解(jie)(jie)決(jue)問題(ti)。
目前(qian)，公司在全國的各省市自治區(qu)均配備了專(zhuan)業的售后(hou)服(fu)(fu)務人員(yuan)，對所有產品在全國范圍(wei)內(nei)提供(gong)售后(hou)聯保(bao)服(fu)(fu)務，讓各地用戶放心地享(xiang)受到(dao)后(hou)期服(fu)(fu)務，保(bao)證將客戶意見、故障報修等情況(kuang)在***時間內(nei)反(fan)饋到(dao)公司客戶服(fu)(fu)務部。
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