SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)(quan)程(cheng)化(hua)(hua)(hua)和(he)全(quan)(quan)員化(hua)(hua)(hua)，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念(nian)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹(che)到每一個員工的(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)(hua)的(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一體(ti)的(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故(gu)障及解決問(wen)題的(de)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)的(de)完美(mei)質(zhi)量，提高企業(ye)的(de)競爭力。公(gong)司有專(zhuan)(zhuan)職的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五大職能(neng)部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)，其(qi)中(zhong)包(bao)括信息部(bu)、訂單(dan)部(bu)為(wei)不同的(de)客(ke)戶(hu)解決不同的(de)問(wen)題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技術人員，可及時回(hui)答客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題；
全(quan)力構(gou)造(zao)“直接反(fan)饋、同步響應、系統(tong)聯(lian)動”的(de)客戶服務系統(tong)，各一線人員及時(shi)將(jiang)客戶的(de)問題(ti)即時(shi)傳輸給(gei)公(gong)司(si)相關部門，各部門同時(shi)啟(qi)動支(zhi)持(chi)解決(jue)程(cheng)序(xu)，并在充分溝通的(de)基(ji)礎上，***時(shi)間制定整體解決(jue)方案(an)，以***快的(de)速度(du)解決(jue)問題(ti)。
目前，公司在全國的各省市自(zi)治(zhi)區均配備(bei)了專業的售后服務(wu)(wu)人員，對所(suo)有產品(pin)在全國范(fan)圍內(nei)提(ti)供售后聯保服務(wu)(wu)，讓各地用戶放心地享受到后期服務(wu)(wu)，保證將(jiang)客戶意(yi)見、故障報修等情況在***時間內(nei)反(fan)饋到公司客戶服務(wu)(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服(fu)務系(xi)統
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)(quan)程(cheng)化和(he)(he)全(quan)(quan)員(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理念和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識貫徹(che)到每一(yi)個員(yuan)工的(de)心(xin)中(zhong)(zhong)，通過專(zhuan)業(ye)(ye)化的(de)售前(qian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，與(yu)客(ke)(ke)戶一(yi)體的(de)售中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)戶排除故障及解決問題的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)完美(mei)質(zhi)量(liang)，提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)的(de)競爭力。公司有(you)專(zhuan)職的(de)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中(zhong)(zhong)包括(kuo)信(xin)息(xi)部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為(wei)不同(tong)的(de)客(ke)(ke)戶解決不同(tong)的(de)問題；客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)還具備專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)知識庫和(he)(he)專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)術人員(yuan)，可及時回答客(ke)(ke)戶的(de)問題；
全力構造“直接(jie)反饋(kui)、同(tong)步(bu)響應、系統聯動(dong)”的客戶服務系統，各(ge)一(yi)線人員及時(shi)將客戶的問(wen)題(ti)(ti)即時(shi)傳(chuan)輸給公司相關部門(men)，各(ge)部門(men)同(tong)時(shi)啟動(dong)支(zhi)持解決(jue)程序，并在(zai)充(chong)分(fen)溝通的基礎上，***時(shi)間制定(ding)整體解決(jue)方案，以***快的速度解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)。
目前，公(gong)司在(zai)全(quan)國(guo)的各省市自治區均配備了專業的售(shou)后服(fu)(fu)務人(ren)員，對所(suo)有產(chan)品在(zai)全(quan)國(guo)范圍(wei)內(nei)提供售(shou)后聯保服(fu)(fu)務，讓各地用戶放(fang)心地享受到后期服(fu)(fu)務，保證將客(ke)戶意見(jian)、故(gu)障報修等情況在(zai)***時(shi)間內(nei)反(fan)饋到公(gong)司客(ke)戶服(fu)(fu)務部。
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