SERVICE CONCEPT
服(fu)務理念
提(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全程化和全員(yuan)(yuan)化，將服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識貫徹到每一(yi)個員(yuan)(yuan)工的(de)(de)心中，通過(guo)專業(ye)化的(de)(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)一(yi)體的(de)(de)售(shou)中服(fu)(fu)務(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障及解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等全程服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，確(que)保服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)完(wan)美質量，提(ti)高(gao)企業(ye)的(de)(de)競爭力(li)。公司有專職的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，另五大(da)職能部(bu)門配(pei)合(he)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中包括信息部(bu)、訂(ding)單部(bu)為不同的(de)(de)客(ke)戶(hu)解決(jue)不同的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)還具備專業(ye)的(de)(de)知識庫和專業(ye)技(ji)術(shu)人員(yuan)(yuan)，可及時回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；
全力構造“直(zhi)接反饋、同步響應、系統聯動”的(de)客戶服務系統，各(ge)一(yi)線人員(yuan)及時(shi)將客戶的(de)問(wen)題(ti)(ti)即時(shi)傳輸給公司相關部門，各(ge)部門同時(shi)啟動支持(chi)解(jie)(jie)決程序，并在充分溝通的(de)基礎上(shang)，***時(shi)間制定整體解(jie)(jie)決方案，以(yi)***快的(de)速度解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)。
目前，公司在(zai)全國的各(ge)省市自治區均配備了專(zhuan)業的售(shou)后服務(wu)人員(yuan)，對所有(you)產品在(zai)全國范(fan)圍內提供售(shou)后聯保服務(wu)，讓各(ge)地(di)用(yong)戶放心地(di)享受到后期(qi)服務(wu)，保證(zheng)將(jiang)客戶意見、故障報修等(deng)情況(kuang)在(zai)***時(shi)間內反饋(kui)到公司客戶服務(wu)部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務的(de)全(quan)程化和(he)全(quan)員(yuan)(yuan)化，將(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務理念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務意識貫徹到每一個員(yuan)(yuan)工的(de)心中，通(tong)過專(zhuan)業化的(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務，與客(ke)戶(hu)一體的(de)售(shou)(shou)中服(fu)(fu)(fu)(fu)務，幫(bang)助客(ke)戶(hu)排除故障及解決問題的(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務等(deng)全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務體系(xi)，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務過程的(de)完美質量，提高(gao)企業的(de)競爭力(li)。公司有專(zhuan)職的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務部(bu)(bu)，另五大職能部(bu)(bu)門配(pei)合客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)，其中包括信(xin)息部(bu)(bu)、訂單部(bu)(bu)為不同(tong)(tong)的(de)客(ke)戶(hu)解決不同(tong)(tong)的(de)問題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務部(bu)(bu)還具備專(zhuan)業的(de)知識庫和(he)專(zhuan)業技術(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)，可(ke)及時回答客(ke)戶(hu)的(de)問題；
全力構造“直(zhi)接反饋、同(tong)步(bu)響應(ying)、系統聯動”的客戶服務系統，各(ge)一線人(ren)員及時(shi)將客戶的問題即時(shi)傳(chuan)輸給公司相(xiang)關部(bu)(bu)門(men)，各(ge)部(bu)(bu)門(men)同(tong)時(shi)啟動支(zhi)持解(jie)(jie)決程(cheng)序，并在(zai)充分溝通的基(ji)礎上，***時(shi)間(jian)制(zhi)定整體解(jie)(jie)決方(fang)案，以***快(kuai)的速度(du)解(jie)(jie)決問題。
目前，公司在全國的(de)各(ge)省市自治區(qu)均(jun)配備(bei)了(le)專業的(de)售后(hou)服務(wu)人員，對所有產(chan)品在全國范圍內提供售后(hou)聯保服務(wu)，讓各(ge)地用戶(hu)放(fang)心地享受到后(hou)期服務(wu)，保證將客戶(hu)意見、故障(zhang)報修等情況在***時間(jian)內反饋(kui)到公司客戶(hu)服務(wu)部。
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