SERVICE CONCEPT
服(fu)務理(li)念(nian)
提倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)全(quan)程化和全(quan)員(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)理念(nian)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到(dao)每(mei)一(yi)個員(yuan)工的(de)(de)心中(zhong)，通過專業化的(de)(de)售前(qian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客戶(hu)一(yi)體的(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助(zhu)客戶(hu)排除故障及(ji)解決問題的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)全(quan)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)過程的(de)(de)完美質量，提高(gao)企業的(de)(de)競爭力。公司有(you)專職的(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部，另五大(da)職能部門配(pei)合客服(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包(bao)括信息部、訂單部為不同的(de)(de)客戶(hu)解決不同的(de)(de)問題；客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部還具備專業的(de)(de)知識庫(ku)和專業技(ji)術人(ren)員(yuan)，可及(ji)時(shi)回答客戶(hu)的(de)(de)問題；
全力構造“直接反饋、同步(bu)響應、系統聯(lian)動”的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)系統，各一線(xian)人(ren)員及時(shi)將客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問題即時(shi)傳輸給(gei)公司相(xiang)關部門(men)，各部門(men)同時(shi)啟動支(zhi)持解(jie)決程序，并(bing)在充分溝(gou)通的(de)(de)(de)基(ji)礎上，***時(shi)間制定(ding)整體解(jie)決方案，以(yi)***快(kuai)的(de)(de)(de)速度解(jie)決問題。
目前，公(gong)司(si)在(zai)全國(guo)的各(ge)省(sheng)市(shi)自治區均配(pei)備了專業(ye)的售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)人員，對所有產(chan)品在(zai)全國(guo)范圍(wei)內提供售(shou)后(hou)(hou)(hou)聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓各(ge)地用戶放心(xin)地享受到(dao)后(hou)(hou)(hou)期服(fu)務(wu)，保(bao)證將客(ke)戶意見、故(gu)障報(bao)修等情況在(zai)***時間(jian)內反饋到(dao)公(gong)司(si)客(ke)戶服(fu)務(wu)部(bu)。
SERVICE SYSTEM
服務系統(tong)
提(ti)(ti)倡服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)(quan)程(cheng)(cheng)化和全(quan)(quan)員化，將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識貫徹(che)到(dao)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)員工的(de)心中(zhong)，通過專業(ye)(ye)化的(de)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶一(yi)(yi)體的(de)售(shou)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶排除故(gu)障(zhang)及解決(jue)問題(ti)的(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)(quan)程(cheng)(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，確保服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)的(de)完美質量，提(ti)(ti)高企業(ye)(ye)的(de)競(jing)爭力。公司有專職的(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)，另五(wu)大(da)職能部(bu)門配合客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，其中(zhong)包(bao)括信息部(bu)、訂單部(bu)為不同(tong)的(de)客(ke)戶解決(jue)不同(tong)的(de)問題(ti)；客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)還具備專業(ye)(ye)的(de)知識庫和專業(ye)(ye)技術(shu)人(ren)員，可及時回答客(ke)戶的(de)問題(ti)；
全力構(gou)造“直接反饋、同(tong)步響應、系(xi)(xi)統聯(lian)動”的(de)客戶(hu)服務系(xi)(xi)統，各一線(xian)人(ren)員(yuan)及時(shi)將客戶(hu)的(de)問題即時(shi)傳輸(shu)給公司相關部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)同(tong)時(shi)啟動支持解決程(cheng)序，并(bing)在充(chong)分溝通的(de)基礎上，***時(shi)間制定整體解決方案，以***快的(de)速度解決問題。
目前，公(gong)司在全(quan)國(guo)的(de)各省(sheng)市自治區均配(pei)備(bei)了專業的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)人員，對(dui)所有產品(pin)在全(quan)國(guo)范圍內(nei)提供售(shou)后聯保(bao)服(fu)務(wu)，讓各地用(yong)戶放心地享受到后期服(fu)務(wu)，保(bao)證將客戶意(yi)見(jian)、故障報(bao)修等情況(kuang)在***時(shi)間內(nei)反饋到公(gong)司客戶服(fu)務(wu)部(bu)。
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