SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)程化和(he)全(quan)員(yuan)(yuan)化，將服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)理念和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意識貫徹到每一個(ge)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)化的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，與客(ke)戶(hu)一體的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)戶(hu)排除故障(zhang)及(ji)解決問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，確保(bao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)完美質量，提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力(li)。公(gong)司有(you)專(zhuan)(zhuan)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部，另五(wu)大職(zhi)能部門配(pei)合(he)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括信(xin)息部、訂(ding)單部為(wei)不同的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)解決不同的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題；客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部還(huan)具備(bei)專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)技(ji)術人員(yuan)(yuan)，可(ke)及(ji)時(shi)回答客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題；
全(quan)力(li)構(gou)造“直接反饋(kui)、同(tong)步響應、系統(tong)聯動”的客(ke)戶服務系統(tong)，各一線人員及時(shi)(shi)將客(ke)戶的問題即時(shi)(shi)傳輸給(gei)公(gong)司(si)相關部門(men)(men)，各部門(men)(men)同(tong)時(shi)(shi)啟動支(zhi)持解決程序，并(bing)在充分溝通的基礎上，***時(shi)(shi)間制(zhi)定整體解決方案(an)，以(yi)***快的速度解決問題。
目前，公司在全國的各省市自治區(qu)均(jun)配備了專(zhuan)業的售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務人員，對所有產(chan)品在全國范圍內(nei)提供售(shou)(shou)后(hou)聯保服(fu)務，讓(rang)各地用戶放心地享受到(dao)后(hou)期服(fu)務，保證將客戶意(yi)見、故障報修(xiu)等(deng)情況在***時間內(nei)反饋到(dao)公司客戶服(fu)務部。
SERVICE SYSTEM
服務系(xi)統
提(ti)(ti)倡服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)程化(hua)和全(quan)員化(hua)，將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識貫徹到每(mei)一(yi)個員工的(de)(de)(de)(de)(de)心中(zhong)，通過(guo)專(zhuan)業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)售前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)售中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)排除故(gu)障及解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等全(quan)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)完美質量，提(ti)(ti)高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力。公(gong)司(si)有專(zhuan)職的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，另五(wu)大職能部門配合客(ke)服(fu)(fu)(fu)部，其中(zhong)包括(kuo)信息部、訂單部為(wei)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)決不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部還具備專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)知識庫和專(zhuan)業(ye)技術(shu)人員，可及時回(hui)答客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)；
全力(li)構造“直接反饋、同步(bu)響應、系統聯動”的(de)(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)系統，各一線人員及時將客(ke)戶的(de)(de)問題即時傳輸給(gei)公司相關(guan)部門，各部門同時啟動支(zhi)持解決程序，并在充分(fen)溝通的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，***時間制(zhi)定整體解決方案，以***快(kuai)的(de)(de)速度解決問題。
目前，公(gong)司(si)在全國(guo)的(de)各省(sheng)市自治區均配備了專(zhuan)業的(de)售(shou)后服務(wu)人員，對(dui)所有產品在全國(guo)范圍內提供售(shou)后聯保服務(wu)，讓(rang)各地用戶放心(xin)地享受到(dao)后期服務(wu)，保證將客戶意見、故障報(bao)修等情況在***時間內反(fan)饋到(dao)公(gong)司(si)客戶服務(wu)部。
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